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Guide, documentazione e risposte per ogni prodotto Mailia. Supporto in italiano con tempi di risposta entro 4 ore lavorative.
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6 prodottiMailia Marketing
Campagne email e SMS, automazioni, A/B test, segmentazione e AI generativa per contenuti che convertono.
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Calendario condiviso per team, pianificazione appuntamenti e integrazione diretta con le email.
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Archiviazione cloud condivisa, antivirus ClamAV + VirusTotal, condivisione sicura e versionamento file.
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Trasferimento file pesanti fino a 2 GB senza registrazione. Tracciamento, scadenza e crittografia.
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Trova risposta alle domande pi? comuni sui prodotti, i piani e la sicurezza.
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Guida completa agli endpoint REST, autenticazione, webhook ed esempi di codice.
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Disponibile in ogni pagina della dashboard. Risponde in italiano su funzioni, errori e configurazioni.
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Guide aggiornate mensilmente su ogni funzionalit? della piattaforma.
Problemi comuni
15 soluzioniEmail non arrivano ai destinatari
Verifica che il dominio mittente sia configurato in Impostazioni > Domini. Assicurati che i record DNS SPF, DKIM e DMARC siano attivi e che il dominio non sia in blacklist.
Tasso di apertura basso nelle campagne
Prova oggetti pi? coinvolgenti, usa l'A/B test, ottimizza l'orario di invio e verifica che le email non finiscano in spam. Controlla anche la reputazione del dominio.
Importazione CSV fallita
Assicurati che il file abbia la colonna 'email' come minimo e sia in formato UTF-8. Controlla che non ci siano righe vuote e che il separatore sia la virgola.
Automazione non si attiva
Verifica che l'automazione sia in stato 'active' e che il trigger sia configurato correttamente. Ricorda: le automazioni richiedono il piano Starter o superiore.
File non si caricano su Drive
Controlla lo spazio disponibile nel tuo piano. I file vengono scansionati dall'antivirus: i file infetti vengono bloccati automaticamente. La dimensione massima ? 2GB per file.
Non trovo una funzionalit? nel piano Free
Alcune funzioni sono disponibili solo su piani superiori: automazioni (Starter), A/B test e API (Growth), landing page e integrazioni e-commerce (Pro).
Transfer: il link di download ? scaduto
I link Transfer hanno una scadenza predefinita di 7 giorni. Se ? scaduto, il mittente deve ricaricare i file. Puoi controllare la scadenza nella dashboard Transfer.
Shorter: le statistiche non si aggiornano
Le statistiche si aggiornano in tempo reale. Se non vedi click, verifica che il link sia stato condiviso correttamente e che non sia bloccato da AdBlock o firewall.
Calendar: gli invitati non ricevono l'invito
Verifica che l'email dell'invitato sia corretta e che non finisca in spam. Controlla anche che il server SMTP sia configurato in Impostazioni > Domini.
Login con credenziali corrette ma errore 500
Pulisci la cache del browser e riprova. Se persiste, potrebbe essere un problema del database: contatta il supporto con l'orario esatto dell'errore.
Come configurare il dominio personalizzato
Vai in Impostazioni > Domini > Aggiungi dominio. Copia i record DNS mostrati (SPF, DKIM, DMARC, MX) nel pannello del tuo registrar e attendi la propagazione (fino a 24h).
SMS non partono o rimangono in coda
Verifica che il credito SMS sia sufficiente in Impostazioni > SMS. Controlla che il mittente sia approvato da AGCOM e che il numero di destinazione sia valido.
Drive: non posso condividere un file con un utente esterno
Verifica che il file non sia marcato come 'privato'. Per la condivisione esterna, il link deve essere impostato su 'Chiunque con il link' e la password opzionale attivata.
API REST restituisce 401 Unauthorized
Verifica che l'API key sia attiva in Impostazioni > API. Ricorda che le API richiedono il piano Growth. L'header deve essere: Authorization: Bearer LA_TUA_API_KEY.
Iscritti importati non compaiono nella lista
Controlla lo stato degli iscritti: se sono 'bounced' o 'unsubscribed' non ricevono le campagne. Verifica anche che siano stati assegnati alla lista corretta durante l'importazione.
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Scrivici a supporto@mailia.it per richieste tecniche e operative, oppure consulta la documentazione API per integrazioni avanzate.